Politique de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Dermacure fournit des produits de soin de la peau et des produits esthétiques professionnels. Cette politique ne limite pas les droits que vous confère la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Annulations

Pour les commandes relevant de nos règles par défaut, les demandes d'annulation sont acceptées dans les 60 minutes suivant la commande. Pour les commandes relevant de nos règles de retour Managed Markets pour l'Union européenne, les annulations sont acceptées jusqu'à l'expédition. Contactez immédiatement info@dermacurestore.com en indiquant votre numéro de commande. Après le délai d'annulation applicable, contactez-nous pour discuter des options possibles ; l'annulation n'est pas garantie. Les droits légaux d'annulation applicables restent inchangés.

Retours

En dehors des règles de retour Managed Markets pour l'Union européenne, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. Cela n'affecte pas les recours pour les produits endommagés, défectueux, erronés ou non conformes à leur description.

Pour les commandes relevant des règles de retour Managed Markets pour l'Union européenne, les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des exceptions légales applicables. Contactez-nous dans ce délai pour obtenir les instructions de retour. Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine le cas échéant. Les droits légaux prévalent sur cette politique.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez contacter info@dermacurestore.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Un signalement rapide nous aide à enquêter ; ce délai de signalement ne supprime pas les droits que vous confère la loi applicable. Nous examinerons le problème et proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée. N'utilisez pas un produit qui semble endommagé ou dangereux.

Produits sensibles en matière d'hygiène et produits professionnels

Les produits de soin ouverts ou utilisés et les produits sensibles en matière d'hygiène descellés peuvent être exclus des retours pour changement d'avis lorsque la loi le permet. Les produits professionnels, d'esthétique médicale et injectables nécessitent un stockage et une manipulation appropriés ; contactez-nous avant de les retourner. Ces restrictions ne suppriment pas les recours pour les produits défectueux, endommagés, erronés ou non conformes. Le contenu numérique et les produits personnalisés sont soumis aux exceptions légales applicables plutôt qu'à une exclusion générale des droits des consommateurs.

Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à info@dermacurestore.com avec votre numéro de commande, les produits concernés et le motif de la demande. Nous nous efforçons de répondre sous 2 à 3 jours ouvrés. Contactez-nous pour obtenir les instructions avant d'expédier un retour. Utilisez un envoi avec suivi et conservez la preuve d'expédition. Nous contacter pour obtenir des instructions ne limite pas les droits de retour légaux.

Frais de retour

Les frais de retour des articles éligibles retournés pour changement d'avis sont à la charge du client, lorsque la loi le permet. Dermacure prend en charge les frais de retour nécessaires lorsque le retour résulte de notre erreur ou d'un produit endommagé ou défectueux. Cela s'applique aux commandes nationales et internationales.

Remboursements

Nous nous efforçons d'inspecter les articles retournés sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et de procéder aux remboursements approuvés sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrés, sous réserve de tout délai plus court imposé par la loi. Les délais de traitement bancaire peuvent varier. Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si la loi l'exige ou si le remboursement résulte de notre erreur. Pour les rétractations légales éligibles, les règles applicables de remboursement des frais de livraison prévalent. Un avoir n'est proposé qu'en tant qu'alternative facultative, et non en remplacement d'un remboursement auquel vous avez droit.

Commandes internationales et professionnelles

Des droits et taxes peuvent s'appliquer dans le pays de destination, sauf s'ils sont perçus au moment du paiement ou inclus dans la commande. Les acheteurs professionnels et grossistes doivent nous contacter rapidement en cas de dommage, de défaut ou d'écart dans la commande. Les droits des consommateurs et les droits contractuels applicables restent inchangés.

Contact

E-mail : info@dermacurestore.com
Téléphone / WhatsApp : +218925850444