سياسة استرداد الأموال

سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء

توفّر Dermacure منتجات العناية بالبشرة والمنتجات التجميلية الاحترافية. لا تُقيّد هذه السياسة حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

الإلغاء

بالنسبة للطلبات الخاضعة لقواعدنا الافتراضية، تُقبل طلبات الإلغاء خلال 60 دقيقة من تقديم الطلب. وبالنسبة للطلبات الخاضعة لقواعد الإرجاع الخاصة بالاتحاد الأوروبي ضمن Managed Markets، يُقبل الإلغاء حتى شحن الطلب. تواصلي فورًا مع info@dermacurestore.com مع ذكر رقم الطلب. بعد انتهاء مدة الإلغاء المعمول بها، تواصلي معنا لمناقشة الخيارات المتاحة؛ الإلغاء غير مضمون. تبقى حقوق الإلغاء القانونية المعمول بها دون تأثير.

الإرجاع

خارج قواعد الإرجاع الخاصة بالاتحاد الأوروبي ضمن Managed Markets، لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي. ولا يؤثر ذلك على الحلول المتاحة للمنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو المخالفة للوصف.

بالنسبة للطلبات الخاضعة لقواعد الإرجاع الخاصة بالاتحاد الأوروبي ضمن Managed Markets، يُقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المعمول بها. تواصلي معنا خلال هذه المدة لطلب تعليمات الإرجاع. يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية حيثما ينطبق ذلك. تُقدَّم الحقوق القانونية على هذه السياسة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يُرجى التواصل مع info@dermacurestore.com خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور إن أمكن. يساعدنا الإبلاغ السريع على المتابعة؛ ولا تُلغي مدة الإبلاغ هذه الحقوق التي يمنحك إياها القانون المعمول به. سنراجع المشكلة ونوفّر البديل أو الاسترداد أو الحل المناسب. لا تستخدمي أي منتج يبدو تالفًا أو غير آمن.

المنتجات الحساسة من ناحية النظافة والمنتجات الاحترافية

قد تُستثنى منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة والمنتجات الحساسة غير المختومة من الإرجاع بسبب تغيير الرأي حيثما يسمح القانون. تتطلب المنتجات الاحترافية ومنتجات التجميل الطبي والمنتجات القابلة للحقن تخزينًا وتعاملًا مناسبين؛ تواصلي معنا قبل إرجاعها. لا تلغي هذه القيود الحلول المتاحة للسلع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو المخالفة للوصف. يخضع المحتوى الرقمي والمنتجات المخصّصة للاستثناءات القانونية المعمول بها، لا لاستبعاد شامل لحقوق المستهلك.

كيفية طلب الإرجاع

أرسلي بريدًا إلكترونيًا إلى info@dermacurestore.com مع رقم الطلب والمنتجات المعنية وسبب الطلب. نسعى للرد خلال 2–3 أيام عمل. تواصلي معنا للحصول على التعليمات قبل شحن أي مرتجع. استخدمي شحنًا قابلًا للتتبّع واحتفظي بإثبات الإرسال. التواصل معنا للحصول على التعليمات لا يُقيّد حقوق الإرجاع القانونية.

تكاليف شحن المرتجعات

يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي المؤهلة، حيثما يسمح القانون. وتتحمّل Dermacure تكلفة شحن الإرجاع اللازمة إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا أو منتج تالف أو معيب. ينطبق ذلك على الطلبات المحلية والدولية.

الاسترداد

نسعى لفحص المنتجات المرتجعة خلال 3–5 أيام عمل من استلامها، وإتمام الاستردادات الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل، مع مراعاة أي مهلة أقصر يفرضها القانون. قد تختلف مدة معالجة البنوك. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا إذا اشترط القانون ذلك أو كان الاسترداد بسبب خطأ منا. وفي حالات الانسحاب القانوني المؤهلة، تُطبّق متطلبات استرداد رسوم التوصيل المعمول بها. يُعرض رصيد المتجر كبديل اختياري فقط، وليس بدلًا من استرداد يحق لك الحصول عليه.

الطلبات الدولية والاحترافية

قد تُطبّق رسوم جمركية وضرائب في بلد الوصول ما لم تُحصَّل عند الدفع أو تكن مشمولة في الطلب. على المشترين المحترفين ومشتري الجملة التواصل معنا سريعًا بشأن أي تلف أو عيب أو اختلاف في الطلب. تبقى حقوق المستهلك والحقوق التعاقدية المعمول بها دون تأثير.

التواصل

البريد الإلكتروني: info@dermacurestore.com
الهاتف / واتساب: +218925850444